L’assistenza clienti è una di quelle attività che più mette a dura prova la resistenza allo stress dei lavoratori. In passato ho ricoperto diverse volte questo ruolo, molti i momenti di panico da cliente esasperato. Quando si riesce a risolvere qualche “magagna” direi che è piacevole e gratificante, ma il più delle volte, customer care […]
Assistenza Clienti via Twitter
Un giorno assisto a un workshop sui Social Media. Una gentile ragazza della Haribo, il mitico marchio di dolcetti colorati (tra l’altro molto presente sui social), mi offre un golosissimo sacchetto di Happy Cola. Colpito dalla loro iniziativa, in attesa che il workshop inizi, decido di inviare un tweet citando la Haribo. Passano pochi istanti […]
